親の死を乗り越える。解約防止折衝

解約防止折衝

を、今日やりました。とても疲れた。。。

先々月に契約なさったお客さんが、昨日の夕方に、
『やっぱり考え直したい』と、電話を寄越して下さった。
か、解約されてしまう！？と、青くなりましたが、
上司に相談しつつ契約内容の見直しを。
成契に至るまでの経緯を再確認し、散々考えましたが、
やはりこれが、お客さんにとって一番良い条件での契約のハズ。
そこを力説し、とにかくお分かり頂くしかない！！

･･ので、朝のうちにアポを取って、
別件のアポをお昼に終えてから、お客さんのお宅に直行。
割とよく、一緒にお茶を飲んだりして来たので、
お菓子などを手土産にお持ちすることもあったのですが、
今回は敢えて、なにも持参せずに訪問。

不信感を抱かれるとヤバイから。

持参した資料を広げて、お客さんと一緒に契約の内容を再点検した。
こちらの説明が不足していた箇所がみつかり、しっかりお詫びを。
新入社員の域を未だ抜けておらず、本当に未熟モノなのです。。。
しかし、とにかく誠意を尽くした結果、お客さんにご納得頂けて、
契約の継続を決断して頂きました。

嬉しかったのは、解約されなかったことよりも、
今回のせいで、お客さんとの関係が壊れなかったこと。
帰り際、『がんばれ』と言われる。
涙が出るほど嬉しかった。